Política de Privacidade

Esta política explica como a Persi Solutions trata dados no Persi Chat e em integrações de atendimento, incluindo Instagram.

1. Quem somos

Persi Solutions fornece software e automações para atendimento, gestão e integração de canais digitais. Contato: contato@persisolutions.com.br.

2. Dados que podemos tratar

• dados de conta e identificação, como nome, nome de usuário, identificadores de conta e empresa;
• mensagens e conteúdo enviados pelos canais conectados, quando necessários para prestar atendimento;
• dados técnicos, registros de eventos, data e hora, identificadores de sessão e informações de segurança;
• dados de integração necessários para manter canais conectados e autorizados;
• dados informados por clientes ou empresas usuárias do sistema, conforme o uso contratado.

3. Finalidades

Usamos dados para autenticar contas, conectar canais, receber e enviar mensagens, exibir conversas no painel, automatizar respostas, permitir atendimento humano, manter segurança, prevenir abuso, diagnosticar falhas e cumprir obrigações legais.

4. Instagram e Meta

Quando uma conta profissional do Instagram é conectada, o Persi Chat usa APIs e webhooks da Meta para receber eventos autorizados e enviar respostas. O acesso depende das permissões concedidas pelo titular da conta e das regras da Plataforma Meta.

5. Compartilhamento

Dados podem ser processados por provedores essenciais de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, segurança e APIs integradas, apenas na medida necessária para operar o serviço. Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, atender solicitações do cliente, preservar segurança e cumprir obrigações aplicáveis. Adotamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço, incluindo segregação por empresa e proteção de credenciais.

7. Direitos e solicitações

Você pode solicitar informações, correção, exclusão ou orientação sobre seus dados pelo e-mail contato@persisolutions.com.br. Algumas solicitações podem exigir validação de identidade ou encaminhamento à empresa responsável pelo atendimento.

8. Exclusão de dados

Instruções específicas estão em Exclusão de dados do usuário.

9. Dados de empresas clientes

Quando uma empresa usa o Persi Chat para atender seus próprios clientes, ela pode ser responsável por definir finalidade e base legal do tratamento. Nesses casos, a Persi Solutions atua conforme a configuração e instruções da empresa usuária do serviço.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, integrações ou requisitos legais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página.